Alle Marketing-Bemühungen, die mit einer direkten Interaktion mit dem Kunden einhergehen, werden zum Bereich des Direktmarketing gezählt. Das sind beispielsweise Beratungs- und Verkaufsgespräche, personalisierte Anschreiben mit der Möglichkeit der Interaktion, Chats etc..

Direktmarketing hat sowohl die Ansprache neuer Kunden im Auge, um sie für das Unternehmen als Kunden zu gewinnen, als auch die Kundenbindung des bestehenden Kundenstammes zu festigen. Die Protagonisten des Direktmarketing bewegen sich immer im Spannungsfeld zwischen Uninteressierten, die nicht angesprochen werden möchten und eher genervt reagieren und Interessierten, die eine persönliche Beratung und den direkten Kontakt zu schätzen wissen.

Das Disavow Tool von Google ist eines der Instrumente, um Einfluss auf das Page Ranking zu nehmen. Grundsätzlich ist es erst einmal so, dass jeder Backlink einer externen Homepage, der auf die Homepage des eigenen Unternehmens führt, diese aufwertet und im Page Ranking weiter nach vorne bringt. Es gibt aber auch Verlinkungen, die Google als schlecht bewertet. Das führt dazu, dass die Unternehmenspage im Ranking abrutscht. Um dies zu vermeiden gilt es, mit Hilfe des Disavow Tools schädliche Verlinkungen aufzuspüren und vom Besitzer der verlinkenden Website die Löschung zu verlangen. Reagiert der Besitzer nicht, kann man den Link ggf. für ungültig erklären zu lassen.

Zur Display Werbung, auch Bannerwerbung genannt, werden bestimmte Teilbereiche auf Webseiten genutzt, die vom Eigentümer der Webseite als Werbefläche zur Verfügung gestellt werden. Mit graphischen Anzeigen und animierten Bannern soll der Kunde auf das jeweilige Produkt aufmerksam gemacht werden. Bannerwerbung ist vergleichsweise unspezifisch und hat aufgrund der Vielzahl der geschalteten Werbeanzeigen, die jeder Nutzer tagtäglich zu sehen bekommt, einen geringen Wirkungsgrad. Beim Nutzer ist außerdem das Phänomen der Banner Blindness zu berücksichtigen. Websites mit großer Reichweite, die möglichst an dieselbe Zielgruppe gerichtet sind, sind demzufolge interessanter für die Display Werbung als kleine Websites oder Websites mit anderer Zielgruppe.

Eine Webseite kann im Browser unter ihrer Domain, ihrer Internet-Adresse, aufgerufen werden.

Die DSGVO ist eine Verordnung nach europäischem Recht aus dem Jahr 2016 mit einer Aktualisierung aus dem Jahr 2018. Im Original umfasst sie 88 Seiten, die in elf Kapitel aufgegliedert sind. In diesen elf Kapiteln werden die Rechtsfragen rund um das Thema Datenschutz behandelt. Diese sind im Einzelnen:

Kapitel 1: Allgemeine Bestimmungen, Kapitel 2: Grundsätze, Kapitel 3: Rechte der betroffenen Person, Kapitel 4: Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter, Kapitel 5: Übermittlung personenbezogener Daten an Drittländer oder an internationale Organisationen, Kapitel 6: Unabhängige Aufsichtsbehörden, Kapitel 7: Zusammenarbeit und Kohärenz, Kapitel 8: Rechtsbehelfe, Haftung und Sanktionen, Kapitel 9: Vorschriften für besondere Verarbeitungssituationen, Kapitel 10: Delegierte Rechtsakte und Durchführungsrechtsakte, Kapitel 11: Schlussbestimmungen.

Weitere Infos direkt unter: https://dsgvo-gesetz.de/https://dsgvo-gesetz.de/

Duplicate Content, also eine Verdopplung oder Reproduktion eines Inhaltes im Web entsteht immer dann, wenn entweder ein Urheber den Inhalt über mehrere URLs veröffentlicht oder wenn unberechtigterweise Inhalte aus der eigenen Website von anderen kopiert und unter deren URL ebenfalls veröffentlicht werden. Findet eine Suchmaschine Duplicate Content, so wirkt sich das negativ auf den Platz im Page Ranking aus. Außerdem besteht aufgrund des Urheberrechts die Gefahr rechtlicher Konsequenzen bei der unberechtigten Verwendung von Texten anderer. Ziel einer qualitativ hochwertigen Internetpräsenz muss immer sein, Unique Content, also einzigartigen Inhalt, zu generieren. https://dsgvo-gesetz.de/

Laut Duden ist eine Konzeption die einer Lehre, einem Programm, einem (künstlerischen) Werk zugrunde liegende Anschauung oder Leitidee und deren geistiger Entwurf.

Im Marketingbereich ist die Konzeption die Planungsarbeit, bevor die eigentliche Arbeit am Auftrag beginnt. Eine gute Konzeption umfasst zudem sämtliche Bereiche, die bei der Umsetzung des Auftrags relevant sind: Ziele und Strategien zur Erreichung dieser Ziele werden festgeschrieben, Ressourcen, Kosten und Zeitaufwand werden eingeplant.

Ziel nahezu jeden Unternehmens ist es, eine große Basis an Stammkunden zu haben. Je mehr sich die Kunden mit dem Unternehmen und dessen Corporate Identity identifizieren können, desto treuer stehen sie zum Unternehmen. Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindung, ein guter Kundenservice ist daher unerlässlich. Ein Werkzeug zur Kundenbindung ist die regelmäßige Information des Kundenstammes, zum Beispiel mittels Newsletter oder RSS-Feed um im Gedächtnis der Kunden zu bleiben. Weitere Methoden der Kundenbindung sind Treuerabatte, Bonusprogramme, Membercards und vieles mehr. Ob die Kundenbindung eines Unternehmens erfolgreich ist, gibt die Retention Rate, an.

Der Begriff Laggards taucht häufig im Bezug auf das Modell das Adaptionslebenszykluses auf. Laggards stellen in diesem Modell die Gruppe an Konsumenten dar, die auf technische Innovationen an zögerlichsten reagieren, die den Neuerungen am meisten Skepsis entgegenbringen. Laggards stellen etwa 16% der Konsumenten dar.

Die Landingpage (auch in der Schreibweise Landing-Page) ist die Zielseite, auf die ein Nutzer direkt, ohne Umwege, mit einem Klick auf einen Werbe-Link geleitet wird. Landingpages sind eine Sonderform der Jump Pages. Sie sind speziell für das beworbene Angebot angelegt. Sie ist darauf ausgerichtet, den Besucher zum Ziel zu lenken, ohne ihm viele Möglichkeiten zum „Abschweifen“ zu geben. Je exakter die Landingpage auf die Bedürfnisse potentieller Kunden abgestimmt ist, desto größer ist ihre Effizienz. Voraussetzung dafür ist eine möglichst genaue Zielgruppenanalyse.  Ziel der Landingpage ist immer eine Aktion des Users und das Erzielen einer möglichst hohen Conversion Rate.

Die Late Mayority, die „Späte Mehrheit“, reagiert zurückhaltend, konservativ auf technische Neuerungen. Sie wartet erst einmal ab, bis die Early Majority ein Produkt für gut befunden hat. Im fünfstufigen Modell des Adaptionslebenszykluses stellt die Late Majority die vierte Gruppe dar. Etwa 1/3 der Konsumenten wird zur Gruppe der Late Majority gezählt.

Layer Ads sind eine Form der Display Werbung, genauer eine Unterform der Pop Ups. Sie werden auch Hover Ads genannt. Selten wird der deutsche Begriff Schichtanzeigen verwendet. Sie legen sich für eine bestimmte Zeit direkt über den eigentlichen Inhalt der Website und verdecken diesen, ohne ein eigene Fenster zu öffnen. Dadurch können Pop-Up-Blocker umgangen werden, die häufig von Usern installiert werden, um Werbeeinblendungen zu verhindern. Layer Ads sind meist animiert um größtmögliche Aufmerksamkeit zu erzeugen.

Das Layout ist der erste sichtbare Entwurf einer Idee. Es gibt einen Eindruck über das spätere Erscheinungsbild eines graphisch gestalteten Elementes, meist einer Drucksache. Es dient als Grundlage der weiteren Abstimmung der Ausarbeitung. Im Layout werden meist Blindtexte und Beispielbilder verwendet.

Im Online-Bereich wird der Begriff Layout auch für Gestaltungsvorlagen für Websites verwendet.

Native Advertising ist Werbung, die für den Nutzer nicht sofort als solche erkennbar ist. Sie stammt nicht vom Betreiber der Webseite selbst, passt sich im Erscheinungsbild aber dem an, was auf der jeweiligen Webseite üblich ist. Native Advertising ist meist Teil des Content-Marketings eines Unternehmens, das sich dafür Werbeflächen bei Betreibern von zielgruppenrelevanten Websites einkauft. Der größte Vorteil an Native Advertising ist, dass sie den Konsumenten nicht stört. Selbst wenn er beim Lesen erkennt, dass es sich um bezahlte Werbung handelt, überwiegt das Interesse am redaktionellen, contentrelevanten Inhalt. Trotzdem ergaben Studien, dass Native Advertisement das Kaufverhalten beeinflusst, und zwar mehr als offensichtliche Werbung, die mit Problemen wie Overload und Banner Blindness zu kämpfen hat. Native Advertisement erscheint oft in Form von empfohlenen Artikeln oder sehr gut platzierten Treffern in den Suchmaschinen. Der Grad zur Schleichwerbung ist schmal. Auch Native Advertising muss immer als Werbung gekennzeichnet werden.

Das Kofferwort Netiquette besteht aus dem englischen Begriff für net = Netz, Internet und dem französischen Begriff ettiquette = Umgsangsformen, Benimmregeln. Es beschreibt die Summe aller üblichen Verhaltensregeln im Internet. Die meisten Grundsätze der Netiquette haben keine rechtliche Relevanz. Was im jeweiligen Netzwerk, Forum oder Social Media zur Netiquette gehört kann von unterschiedlichen Anbietern unterschiedlich definiert werden.

Netiquette wird eingedeutscht auch in der Schreibweise Netikette verwendet.

Networking wird eigentlich mit “Vernetzung” übersetzt, inzwischen etablierte sich auch der aus dem englischen entlehnte Begriff “Netzwerken”. Netzwerken beschreibt das Knüpfen von beruflich relevanten Kontakten. In diesen geknüpften Netzwerken profitiert im Idealfall ein jeder vom anderen. Netzwerken dient in erster Linie dem Zweck, durch gezieltes Knüpfen von Kontakten den eigenen beruflichen Erfolg voranzubringen.

Newsjacking bezieht sich auf das Wort Hijacking, das wörtlich übersetzt Entführung, Raub oder gewaltsame Übernahme bedeutet. Newsjacking bedeutete dabei, dass Werbetreibende sich die Aufmerksamkeit rauben, die ein besonderes Ereignis gerade auf sich zieht und seine Werbeinhalte zeitnah mit diesem Ereignis in Verbindung bringt (auch wenn diese Verbindung faktisch nicht besteht). Der Begriff Newsjacking wird für zweierlei Methoden verwendet.

Werbekampagnen können auf bevorstehende Großereignisse ausgerichtet werden und im Zuge des allgemeinen Hypes “mitschwimmen”. Beispiele sind sportliche Großereignisse (WM, EM, Olympia) und zeitlich planbare politische Ereignisse wie die Bundestagswahl. Newsjacking im weiteren Wortsinn ist nicht planbar, das Unternehmen muss seine Werbekampagnen auf gerade aktuelle Themen anpassen. Aktuelle Themen erhalten gesteigerte Aufmerksamkeit, so erhalten auch Werbemaßnahmen, die sich auf aktuelle Themen beziehen innerhalb einer begrenzten Zeitspanne eine höhere Aufmerksamkeit als “zeitlosere” Werbung. Ein konsequentes Monitoring und der gute Kontakt zu Journalisten und Nachrichtenagenturen sind Pluspunkte auf dem Weg zum erfolgreichen Newsjacking.

Ein Newsletter gehört zu den etablierten Elementen des E-Mail-Marketings und ist eine schnelle, direkte und kostengünstige Werbemaßnahme, um Bestandskunden und Interessierte fortlaufend über eigene Angebote zu informieren. Newsletter werden in der Regel per E-Mail versendet. Alle Empfänger erhalten exakt dieselben Informationen, eine individuelle Anpassung ist im Newsletter nicht vorgesehen. Der Empfänger muss per Opt-in dem Erhalt des Newsletters vorab zugestimmt haben. Eine weiterentwickelte Variante des klassischen Newsletters ist ein RSS-Feed, bei dem die News nicht per E-Mail empfangen werden, sondern im eigens installierten RSS-Reader am Endgerät angezeigt werden.

Targeting ist vergleichbar mit der Zielgruppenorientierung (targe = Ziel). Die Werbestrategie richtet sich speziell auf ein bestimmtens, gezielt ausgewähltes Marktsegment oder einzelne Kundenprofile aus. Ziel ist es, die Nutzer nur mit relevanter Werbung zu versorgen, um Streuverluste möglichst gering zu halten. Die Grundlage für das Targeting bietet oftmals die Analyse, welche Suchbegriffe (Keywords) der Nutzer in Suchmaschinen eingab. Man spricht deswegen auch von Keyword Targeting.

Mit Retargeting wird bezeichnet, wenn Kunden bereits früher einmal die beworbene Seite besucht haben und nun erneut auf diese weitergeleitet werden sollen.

New Audience Targeting wiederum meint, dass Neukunden erstmalig auf die zu bewerbende Seite gelockt werden sollen.

Testimonials (= Zeugnisse, Empfehlungen, Beurteilungen) sind reale oder auch fiktive Kundenbewertungen, die gezielt für das Marketing verwendet werden. Die Unternehmen machen sich dabei Social Proof zunutze. Social Proof besagt, dass sich Menschen leicht von den Bewertungen anderer Kunden oder Experten beeinflussen lassen, da diese als glaubwürdig eingeschätzt werden. Testimonials werden dem Nutzer ansprechend präsentiert, oft als Aussage einer konkreten Person, ggf. mit Foto oder Namensnennung. Auch die Angabe der Fachgebiete des Experten oder die Kennzeichnung der Aussage als wörtliches Zitat, werden angewendet, um die Glaubwürdigkeit des Testimonials weiter zu steigern.

Den meisten ist der Begriff Tracking wohl im Zusammenhang mit der Nachverfolgbarkeit von Paketen bekannt. Im Marketingbereich spricht man von Tracking, wenn das Nutzerverhalten der Besucher protokolliert wird, mit dem Ziel, dadurch Rückschlüsse auf Gewohnheiten und Interessen der Zielgruppe ziehen zu können. Das Unternehmen versucht so, die Webseite noch kundenfreundlicher zu gestalten und Werbestrategien noch besser auf die Zielgruppe abzustimmen. Beim Tracking können zum Beispiel die Bewegungen mit der Maus oder die Bewegungsrichtung der Augen registriert und ausgewertet werden. Tacking funktioniert zum Beispiel mithilfe von HTTP-Headern, JavaScript oder Cookies. Die Auswertung der gesammelten Daten erfolgt über ein Tracking-Tool.

Das Tracking-Tool, das am häufigsten genutzt wird, ist Google Analytics. Tracking-Tools gibt es als kostenlose Basisversionen und als kostenpflichtige Profiversionen mit nahezu unbegrenzten Möglichkeiten. Betreiber von Websiten geben spezielle Tracking-Codes in den Quellcode ein und ermöglichen so dem Tracking-Tool, auf die Seite zuzugreifen und die Nutzerdaten auszuwerten. Es liegt im Verantwortungsbereich des Betreibers der Website, nur Daten auszuwerten, die mit der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) vereinbar sind.

Mit Traffic wird das „Verkehrsaufkommen“, die Besucherfrequenz auf einer Website bezeichnet. Je höher der Traffic, desto höher die Wahrscheinlichkeit einer Conversion, also einer „Umwandlung“ vom bloßen Besucher zum Kunden. Werbetreibende nutzen fremde Websites bevorzugt mit hohem Traffic, um darauf zum Beispiel über Affiliate-Programme eigene Werbung zu schalten.

Trigger E-Mail sind anlassbezogene E-Mails, die bei Eintreffen eines bestimmten Anlasses automatisch an Kunden versendet werden. Sie sind eine spezielle Form des E-Mail Marketings. Im Gegensatz zum Newsletter erfolgt der Versand nicht periodisch sondern auf einen bestimmten Auslöser hin und kann personalisiert werden. Beispiele sind automatisierte Glückwünsche zum Geburtstag oder Begrüßungsmails bei Anmeldung auf einer Website. Kunden werden per Trigger E-Mail nach Abschluss eines Einkaufs in regelmäßigen Abständen automatisch auf Zubehörteile hingewiesen oder an den Nachkauf von Verbrauchsmaterial wie Druckerpatronen erinnert.

Typografie, auch in der Schreibweise Typographie geläufig, bezeichnet ursprünglich die Lehre von der Form und Gestaltung der Schriftzeichen. Typografie bezeichnet aber auch die Zusammensetzung des Textes bezüglich Schriftarten, Schriftgrößen und Zeilenabständen. Im Redaktionellen Kontext sollen die Möglichkeiten der Typografie immer der Übersichtlichkeit und Lesbarkeit eines Artikels dienen. In der Entwurfphase einer Arbeit wird anhand von Layouts und Blindtexten die spätere Typografie des Artikels festgelegt. Mitunter bezeichnet der Begriff Typografie alles Gedruckte in Abgrenzung zu handschriftlich verfassten Texten.

Ansprüche und Auswirkungen des Urheberrechtes sind im Urheberrechtsgesetz (UrhG) (LINK: https://www.urheberrecht.de/) aus dem Jahre 1965 geregelt. Das Urheberrecht schützt „Werke“. Das heißt, es schützt das geistige Eigentum des Erschaffers in den Bereichen Literatur, Wissenschaft und Kunst vor der ungerechtfertigten Verwendung und/oder Veröffentlichung durch andere Personen. Das Internet ist die größte Urheberrechts-Falle der Welt. Die Bestimmungen des Urheberrechtes gelten sowohl für die Betreiber von Websites, Blogs, Social-Media und anderen Onlineportalen als auch für deren Nutzer, die darauf Artikel, Posts und Kommentare veröffentlichen können.

URL steht für Uniform Resource Locator. Mit Hilfe der URL kann eine Webseite oder eine einzelne Datei im Internet exakt lokalisiert und aufgerufen werden. Die URL ist nach einem festgelegten Schema aufgebaut.

In der Regel beginnt sie mit http:// oder https://. Dieses Kürzel legt fest, nach welchen Regeln die Daten übertragen werden.

Danach folgt die Subdomain www. für world wide web.

Dann die Second Level Domain, die meist aus dem Namen des Unternehmens besteht: eller-design.

Dann folgt die Top Level Domain, das .de für Deutschland.

Am Ende der URL steht der Pfad, der Auskunft darüber gibt, wo genau auf dem Server die Datei zu finden ist.

Je exakter die URL den Inhalt der Website oder des Artikels anhand von klug gewählten Keywords abbildet, desto zielsicherer kann sie von der Suchmaschine gefunden werden. Wird eine URL im Laufe der Zeit verändert, so verliert sie ihren bis dato erreichten Wert im Page Ranking der Suchmaschinen.

User Expectations sind Erwartungen, die Nutzer an ein Produkt, eine Dienstleistung oder an ein digitales Angebot haben. Die User Expectation beeinflusst in hohem Maße die User Experience, das Nutzungserlebnis. Es ist ein Wettbewerbsvorteil für Unternehmen, bereits vor Einführung eines neuen Produktes bzw. vor Beginn einer neuen Werbekampagne, die User Expectations etwa mit Hilfe der Ergebnisse der Marktforschung zu analysieren und im Prozess zu berücksichtigen.

Wörtlich übersetzt bedeutet User Experience, kurz UX, Nutzererfahrung. Wird der Begriff ins Deutsche übersetzt, spricht man aber meist von Nutzungserlebnis. Das UX setzt sich aus drei Kernbereichen zusammen:

Die Zugänglichkeit sagt aus, wie gut die Website bezüglich Ladezeit, Erreichbarkeit oder Nutzbarkeit auf verschiedenen Endgeräten zugänglich ist.

Die Optik der Website wird nach dem Ästhetikempfinden der Nutzer beurteilt, sie entscheiden subjektiv über gefallen und nicht gefallen.

Die Benutzerfreundlichkeit sagt aus, wie leicht verstänglich und praktisch nutzbar die Webseite ist.

Diese drei Kategorien ergeben zusammen die Unser Experience. Sie ist immer subjektiv und stark von der User Expectation, der Erwartungshaltung des Nutzers, geprägt.